【解説】Anyca(エニカ)のキャンセルはいつまで？キャンセル料はかかる？

緊急事態宣言が発令されています。
不要・不急の外出はお控えください。
シェアの際は、必ず消毒・換気などの感染予防対策を行ってください。
クルマの受け渡しの時の接触も短時間で行うようよろしくお願いします。
-Anyca（エニカ）公式サイトより-

Anyca(エニカ)でカーシェアの予約してあるたけど、急な予定で借りられなくなった！

体調不良や急な予定が入ってしまうことは誰しも起こりうることですよね。

そんな時、キャンセルしたいけどいつまでならキャンセルできるのか気になりますよね。。。

そして、仮にキャンセルできたとしてもキャンセル料はかかるのでしょうか。。。？

今回は解説しますね！！

Anyca（エニカ）公式

ドライバーとオーナーではキャンセル内容が異なる

Anyca(エニカ)のキャンセルルールは、ドライバーによるキャンセルなのか、オーナーによるキャンセルなのかで内容が異なってきます。

そして、キャンセル料はオーナーがキャンセル料を取るか取らないかを決めることができます。

更に、キャンセルする時間帯によっても発生するキャンセル料金が変わるので、より複雑になっています。

何事もそうですが、やむを得なくキャンセルしなければならない場合は、ドライバーもオーナーも可能なが切り早めにキャンセルしましょう。

キャンセルができるタイミングとは？

キャンセルができるタイミングはカーシェアの予約成立後からカーシェア開始手続きまでです。

ただし、カーシェア開始時間を過ぎていても、開始手続きがまだ終わっていなければキャンセルすることができます。厳密に言えばですが…

キャンセルするタイミングによって方法が異なるので気を付けましょう。

カーシェア開始時間より前のタイミング

カーシェア開始時間より前のタイミングでキャンセルする場合は、予定一覧からキャンセルしたい予約を開きます。

開くと予約詳細画面になり、一番下までスクロールすると「予約のキャンセル」というボタンがあるので、タップし、キャンセルすることができます。

キャンセルする場合は、予めオーナーに理由を説明したうえで行いましょう！！

キャンセル料はタイミングによって発生する場合もあるので、確認しておきましょう。

カーシェア開始時間から手続きまでのタイミング

カーシェア開始時間を過ぎていても手続きがまだ完了していない場合はキャンセルすることができます。

しかし、このタイミングでキャンセルしたい場合はスマホの操作からはできないので、カスタマーサポートセンターに連絡する必要があります。

Anycaカスタマーサポートセンター

受付時間：午前10時～午後5時（年中無休）
電話番号：03-6204-9815

時間外の場合は下記の番号へかけてみてください。
電話番号：0570-002-065
＊ナビダイヤルなので、通話料がちょっと高いです！

カーシェア手続き後のタイミング

カーシェア手続きを完了したタイミングでは、キャンセルすることはできません。

オーナーにシェアが不要になった理由をきちんと伝えましょう。

Anyca（エニカ）オフィシャルシェアカーをキャンセルする場合

オフィシャルシェアカーをキャンセルする場合も、通常のキャンセル方法と同じ操作をすればキャンセルすることができます。

キャンセル料について

Anyca（エニカ）のキャンセル料はオーナーが発生するかどうかを予め設定することができます。

では、オーナーがキャンセル料ありと設定していた場合、ドライバー起因の理由でキャンセルするとキャンセル料はどうなっているのでしょうか。

【ドライバー編】カーシェア開始時間の24時間前より前のキャンセル料

カーシェア開始時間の24時間前より前にキャンセルする場合は、キャンセル料は発生しません。

キャンセル方法はアプリからすることが可能です。

【ドライバー編】カーシェア開始時間の24時間前からカーシェア開始時間までのキャンセル料

カーシェア開始時間の24時間前からカーシェア開始時間までにキャンセルする場合は、キャンセル料金が発生します。

キャンセル料は合計使用料金の25％の金額です。合計使用料金は予約一覧の予約詳細から確認することができます。

キャンセル方法はアプリからすることが可能です。

【ドライバー編】カーシェア開始時間経過後のキャンセル料

カーシェア開始時間経過後のキャンセルはキャンセル料が発生します。

使用期間の料金が全て平日料金の場合
「２４時間分の平日使用料」か「合計使用料の25%」のいずれか高い方の金額
使用期間の料金が全て休日料金の場合
「２４時間分の平日使用料」か「合計使用料の25%」のいずれか高い方の金額

また、カーシェア開始時間経過後だと１日自動車保険も自動的にスタートする為、保険料金も負担する必要があります。

オーナーがキャンセルをした場合のキャンセル料

オーナーがキャンセルをした場合はキャンセル料は発生しません。しかし、キャンセルをするタイミングによってはペナルティが発生してしまいます。

カーシェア開始時間の２４時間前より前のキャンセルにはペナルティはありません。しかし、カーシェア開始時間の２４時間前からはペナルティが発生し、レビューにAnyca（エニカ）カスタマーサポートよりキャンセルした事が理由と共に書かれます。

評価を下げる原因にもなるので、気を付けましょう！！

Anyca（エニカ）オフィシャルシェアカーのキャンセル料について

Anyca（エニカ）オフィシャルシェアカーの場合、シェア開始時間の48時間前からキャンセル料が発生します。

キャンセル料は一律、500円です。

Anyca（エニカ）のキャンセルについてのまとめ

せっかく予約したのに、キャンセルをせざるを得ない場合はあるかと思います。

そんな時は、なるべく早くオーナーに理由を伝えキャンセルをしましょう。